SOLIDEX i Cisco Systems na konferencji Computerworld

05.04.2007

Dnia 3 i 4 kwietnia 2007 r. SOLIDEX - wraz z firmą Cisco Systems - wziął udział w konferencji pt. "Bądźmy w kontakcie" dotyczącej rozwiązań klasy Call/Contact Center. Jako merytoryczny partner tego wydarzenia SOLIDEX zaprezentował rozwiązanie Cisco IPCC Express na przykładzie wdrożenia u operatora telefonii komórkowej PLAY - w firmie P4 Sp. z o.o. Dodatkowo podczas imprezy na stoisku SOLIDEX odbywał się praktyczny pokaz technologii Call Center firmy Cisco Systems. Jego uzupełnieniem była sesja teoretyczna, podczas której przedstawicielka firmy Cisco przybliżyła problematykę wpływu nowych modeli biznesowych na kształt systemów Call Center oraz ich rozwoju w najbliższej przyszłości.

Konferencje organizowane cyklicznie przez tygodnik Computerworld cieszą się dużą popularnością wśród osób odpowiedzialnych w firmach za systemy IT oraz obsługę klienta. Spotkania te są doskonałą okazją do wymiany informacji oraz cennych doświadczeń w dziedzinie dynamicznie zmieniających się technologii teleinformatycznych. Tematyka konferencji była skoncentrowana wokół następujących zagadnień:

• przegląd najciekawszych trendów technologicznych w obszarze rozwiązań dla Call/Contact Center,
• telefonia IP i jej współpraca z systemami Call/Conatact Center,
• czy własne CC powinno stanowić wydzielony system telekomunikacyjny, czy też być częścią takiego systemu dla całej firmy,
• zarządzanie pracownikami CC, kwestia motywacji, jak też mierzenie efektywności pracy teleoperatorów,
• zarządzanie funkcjonowaniem Call/Contact Center,
• wielokanałowość komunikacji z klientem,
• znaczenie systemów CRM, a zarazem ich integracja z Contact Center,
• budowa i zarządzanie bazami danych w Contact Center,
• HelpDesk czyli Call Center na wewnętrzne potrzeby firmy,
• wady i zalety korzystania z zewnętrznych Call Center.

W dobie nasilającej się konkurencji oraz wzrostu gospodarczego firmy z wielu różnych sektorów decydują się na utworzenie podmiotu skupiającego wszystkie swoje wysiłki, a zarazem zasoby na kontakcie z klientem. Najczęściej są to komórki wewnątrz przedsiębiorstwa; zdecydowanie rzadziej zarządy spółek podejmują decyzję o outsourcingu procesów biznesowych w tym zakresie. Call Center to komórka wyspecjalizowana w telefonicznej obsłudze klienta, natomiast Contact Center obsługuje dodatkowo inne kanały komunikacyjne.

SOLIDEX wdrożył niedawno w firmie P4 zintegrowany system teleinformatyczny do zarządzania Call Center na bazie platformy Cisco IPCC Express. Nadrzędnym atutem nowego systemu jest możliwość rozpraszania rozmów na osobne centra telefonicznej obsługi klienta, a następnie pomiędzy konsultantów według zadanych wcześniej kryteriów selekcji. Pozwoliło to na odciążenie sieci telefonicznej oraz zwiększenie efektywności IP Call Center, które teraz obsługuje zarówno połączenia z sieci komórkowej PLAY, jak i rozmowy zewnętrzne. Dywersyfikacja technologiczna (dwie zintegrowane z sobą technologie) oraz redundancja zastosowanych elementów nie tylko zwiększają bezpieczeństwo całego systemu, ale także otwierają przed firmą P4 nowe możliwości na przyszłość.

Wszystkim uczestnikom konferencji CALL CONTACT CENTER serdecznie dziękujemy za liczny udział w pokazach i konsultacjach.