Narzędzia osobiste
Integrator Integrator  > Archiwum  > Archiwum Wydania Online  > Wydanie 2007  > Nr 3-4/2007 (91)
Integrator nrI/2017(137)
 
 

Nr 3-4/2007 (91)

01.03.2007

Monitorowanie systemów Cisco Unified Communications

Systemy komunikacyjne oparte o sieć IP zyskują coraz większą popularność. Coraz większa liczba organizacji decyduje się na kompleksowe wdrożenie systemu telefonicznego opartego o sieć komputerową. Firma Cisco Systems, oferuje kompletne i zaawansowane rozwiązania przesyłu głosu poprzez sieć IP. W przypadku dużych oraz rozproszonych instalacji, istnieje potrzeba wdrożenia rozwiązania pozwalającego odpowiednio monitorować i raportować działanie systemu. W odpowiedzi na te potrzeby firma Cisco Systems oferuje pakiet produktów do zarządzania telefonią IP. Wśród tych produktów na szczególną uwagę zasługują dwa poniżej zaprezentowane rozwiązania, czyli: Cisco Unified Operations Manager 2.0 oraz Cisco Unified Service Monitor 2.0

Zobacz więcej

01.03.2007

Modelowe wdrożenie Call Center na przykładzie operatora sieci komórkowej PLAY

Firma P4 Sp. z o.o. wprowadzając na rynek nową markę PLAY, utworzyła centrum telefonicznej obsługi klienta, aby zmierzyć się z rosnącą ilością zarówno przychodzących, jak i wychodzących połączeń oraz ułatwić kontakt z klientami PLAY. Zaproponowane rozwiązanie miało pozwolić w pełni wykorzystywać pożądane funkcje takie jak: obsługa interakcji z użytkownikiem Call Center w celu wybrania właściwego konsultanta, selekcja odpowiedniego teleoperatora do obsługi rozmowy według zadanych kryteriów, efektywna obsługa kolejek, gromadzenie, przetwarzanie i optymalna prezentacja danych statystycznych z przeprowadzonych konwersacji, rejestracja rozmów. Firma potrzebowała zatem nowoczesnego systemu teleinformatycznego do obsługi kilku oddalonych od siebie Call Centers. Według oczekiwań P4 sprzęt i oprogramowanie powinny w przyszłości zapewnić skuteczną telefoniczną obsługę klienta bez potrzeby wzywania serwisantów osobno do każdej z zastosowanych technologii. Jako najlepsze rozwiązanie wskazano takie, które by dawało możliwość integracji z systemami informatycznymi firmy i współdziałało z nimi w dłuższej perspektywie.

Zobacz więcej

01.03.2007

Łatwe, tanie i niezawodne - nowa rodzina macierzy dyskowych Sun StorageTek 2500 Array

W dzisiejszych czasach świat pamięci masowych zmienia się nieustannie, dzielnie nadążając za wciąż rosnącymi wymaganiami świata biznesu. Zapewnienie wysokiej wydajności, dostępności oraz bezpieczeństwa danych, łatwość zarządzania oraz zdolność dostosowywania się na żądanie do nowych wymagań, to podstawowe zadania, które muszą spełniać pamięci masowe. Wszystko to jednak powinno być zapewnione w sposób ekonomiczny i opłacalny, aby móc stanowić elastyczny fundament działalności przedsiębiorstwa.

Zobacz więcej

Akcje Dokumentu

Nasze cookies są bezpieczne! Korzystamy z nich w minimalnym zakresie tak, aby nasz serwis był jak najlepiej dopasowany do potrzeb Użytkowników. Warunki przechowywania oraz dostępu do plików cookies, można zmienić w ustawieniach przeglądarki. Domyślne ustawienia popularnych przeglądarek pozwalają na zapisywanie cookies. Więcej informacji w naszej polityce cookies.

[X] Zaakceptuj, by informacja więcej się nie pojawiała