Laur Infotela

Innowacyjne zmagania

Konkurs o LAUR INFOTELA organizowany jest od ośmiu lat przez redakcję czasopisma INFOTEL. Wydarzenie objęły honorowymi patronatami: Urząd Komunikacji Elektronicznej, Krajowa Izba Gospodarcza Elektroniki i Telekomunikacji, organizatorzy Krajowego Sympozjum Telekomunikacji i Teleinformatyki, Międzynarodowe Targi Łódzkie - organizatorzy Międzynarodowych Targów Komunikacji Elektronicznej INTERTELECOM.

Inicjatywa ma na celu promowanie oraz nagradzanie twórców nowoczesnych rozwiązań teleinformatycznych. Organizatorzy pragną wyróżniać firmy, które inicjują i prowadzą prace projektowe, a następnie wdrażają innowacyjne projekty komunikacji elektronicznej. Wydarzenie jest także doskonałą okazją, aby promować osoby, przedsiębiorstwa oraz instytucje szczególnie zasłużone dla branży. Konkurs obejmuje pięć kategorii głównych: systemy komunikacji elektronicznej, elementy systemów, usługi, wdrożenia i media elektroniczne. Dodatkowo LAUR INFOTELA przyznawany jest osobie, firmie lub instytucji w kategorii za szczególne osiągnięcia. Statuetka Laura została zaprojektowana i wykonana przez bydgoskiego artystę - rzeźbiarza Marka Guczalskiego.

Werdykt nauki i biznesu

O rozstrzygnięciu Konkursu decyduje Kapituła Konkursu, w skład której weszli reprezentanci uczelni technicznych kraju, wybitni specjaliści w dziedzinach telekomunikacji i teleinformatyki: prof. Ryszard Choraś z Akademii Techniczno-Rolniczej w Bydgoszczy, prof. Józef Modelski z Politechniki Warszawskiej, Stefan Kamiński, prezes Krajowej Izby Gospodarczej Elektroniki i Telekomunikacji, przedstawiciel sponsora konkursu - Marek Lewandowski z firmy SalesManager Software, redaktor naczelny magazynu INFOTEL - Grzegorz Kantowicz. Jurorzy zapoznają się indywidualnie z dokumentacją zgłoszeń konkursowych, po czym umieszczają swoje oceny na arkuszu rankingowym. O poszczególnych lokatach w konkursie o Laur INFOTELA decyduje suma punktów przyznanych przez poszczególnych jurorów.

Nagrodzone rozwiązanie

Rozdanie nagród miało miejsce 24 maja 2007 roku na uroczystej Gali Komunikacji Elektronicznej w trakcie VI Kongresu INFOTELA. SOLIDEX SA zdobył Laur INFOTELA w kategorii pierwszej "Systemy komunikacji elektronicznej" za system Call Center zrealizowany u operatora sieci komórkowej PLAY (P4 Sp. z o.o.).
W imieniu firmy statuetkę z rąk redaktora naczelnego INFOTELA odebrał Wiceprezes Zarządu Andrzej Zając. Wyróżnione rozwiązanie obejmowało takie elementy, jak: obsługa interakcji z użytkownikiem Call Center w celu wybrania właściwego konsultanta, selekcja odpowiedniego teleoperatora do obsługi rozmowy według zadanych kryteriów, efektywna obsługa kolejek, gromadzenie, przetwarzanie i optymalna prezentacja danych statystycznych z przeprowadzonych konwersacji, rejestracja rozmów. System Call Center działa w oparciu o protokół IP i współpracuje z telefonią IP firmy Cisco.

Ulotka / Modelowe wdorożenie Call Center na przykładzie operatora sieci komórkowej PLAY