Systemy integracji danych, obrazu i głosu

Dążenie do pełnego wykorzystania zasobów teleinformatycznych jest wystarczającym powodem integracji w posiadanej infrastrukturze danych i głosu oraz coraz częściej także i obrazu.

Możliwość ograniczenia kosztów połączeń telefonicznych oraz pełna kontrola nad ich rozliczaniem decydują o wdrażaniu rozwiązań związanych z transmisją głosu i telefonią IP. Wdrażane rozwiązania wideokonferencyjne nie tylko sprzyjają wymianie doświadczeń rozproszonego zespołu, ale także pełnią rolę integracyjną współpracujących ze sobą zdalnie osób.

Transmisja głosu (VoX)

Przekaz głosu poprzez sieć teleinformatyczną z wykorzystaniem bezpośredniego kodowania głosu w ramki łącza L2 (FR, ATM) lub pakiety protokołu IP. W celu realizacji połączenia głosowego z dowolnego numeru stacjonarnego podłączonego do tradycyjnego systemu telefonicznego, VoX wymaga pośrednictwa bramek głosowych, łączących sieci PSTN z systemem VoX, w których odbywa się pakietyzacja i kompresja analogowych sygnałów głosu oraz zestawienie połączenia poprzez sieć teleinformatyczną.

Telefonia IP

System realizacji połączeń telefonicznych z wykorzystaniem standardu VoIP. W skład systemu wchodzi specjalizowany zestaw urządzeń i aparatów telefonicznych, które dla realizacji połączeń głosowych korzystają wprost z protokołu IP. System bazuje na centralach telefonicznych IP, bramkach głosowych, gatekeeperach i telefonach IP. System telefonii IP jest w naturalny sposób integrowany z systemem usług katalogowych, w którym zwykle znajduje się wspólna dla organizacji książka teleadresowa.
W rozwiązaniach klasy operatorskiej zastosowanie znajdują coraz częściej softswitche, charakteryzujące się większą wydajnością oraz skalowalnością liczby obsługiwanych połączeń telefonicznych.

IP/TV

Telewizja na bazie Internetu - system dedykowanego sprzętu, oprogramowania oraz usług i procedur, umożliwiający sterowanie, archiwizację i dystrybucję audycji telewizyjnych pomiędzy oddziałami korporacji. Transmisja sygnału telewizyjnego realizowana jest w oparciu o protokół IP.

IP/VC

Wideokonferencje - system dedykowanego sprzętu, oprogramowania oraz usług i procedur, umożliwiający sterowanie i realizację połączenia wideokonferencyjnego w układach: punktpunkt (transmisja dwupunktowa), punktwielopunkt (transmisja wielopunktowa).

ContactCenter

Centrum obsługi zgłoszeń - zintegrowany z siecią Internet kompleksowy system obsługi klienta zgłaszającego się do centrali teleinformatycznej. Dialog prowadzony pomiędzy klientem a systemem wspomagany jest szeregiem specjalizowanych podsystemów: automatyczna dystrybucja wywołań (ACD), rozpoznawanie i synteza mowy (IVR), przetwarzanie wiadomości słownych (CTI), elementy identyfikacji klienta oraz współpracy z zewnętrznymi bazami danych. ContactCenter współtworzą agenci współpracujący z klientami zgodnie z przyjętą przez daną firmę strategią promocji, marketingu i/lub sprzedaży, z wykorzystaniem różnych mediów komunikacji (telefon, poczta elektroniczna, faks, Internet, VoIP, itp.).

Billing telefonii IP

Rozliczanie telefonii IP - specjalizowane oprogramowanie dedykowane do rozliczania rozmów telefonicznych, prowadzonych za pomocą sieci teleinformatycznej opartej o protokół IP i wykorzystującej technologię telefonii IP do zestawiania połączeń głosowych.